Retrouver l'accès à votre compte

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : vous en choisissez un nouveau avec un code à 6 chiffres envoyé par e-mail.

Étapes

1. Sur la page de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?

2. Saisissez votre Adresse email, puis appuyez sur Recevoir un code.

3. Dans Nouveau mot de passe, choisissez un Nouveau mot de passe, répétez-le dans Confirmer le mot de passe, puis saisissez le code reçu, valable 5 minutes.

4. Appuyez sur Changer mon mot de passe.

Mot de passe modifié s'affiche : vos autres appareils sont déconnectés. Appuyez sur Retour à la connexion et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si ça persiste

« Les deux mots de passe ne correspondent pas. » Retapez la confirmation.

« Code incorrect, réessaie. » Resaisissez le code. « Ce code a expiré, demande un nouveau code. » Appuyez sur Renvoyer le code.

Le code n'arrive pas. Attendez la fin du compte à rebours, puis appuyez sur Renvoyer le code. Si l'adresse est fausse, appuyez sur Utiliser une autre adresse.

« Email ou mot de passe incorrect. » à la connexion : vérifiez l'adresse, ou refaites les étapes ci-dessus.